当社で起きたクレームとその対応策

当社は2,000社以上の企業様とお取引をさせて頂いており、今までに17,000件以上の製作実績がございます。

その中でも、お客様にご迷惑をお掛けしてしまいました事例がいくつかございますので、こちらでご紹介致します。

今後、このような事が無いよう努めますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

【訪れた問題】

ロールアップバナーとイスカバーの背景色を同じ色にしていたが、実物は色の差が出てしまい、ご連絡を頂きました。

【対応方法】

工場に色見本を送っていただき、近い色で再製作を行いました。データ上、同じ色で製作していても、素材の違いで少し色味が異なる事がございます。ご了承いただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

【訪れた問題】

イスカバーの背面が黒で注文していたはずが、赤色で届いている。

【対応方法】

工場に確認したところ、工場での印刷ミスが発覚。

直ちに再製作を行い、翌日出荷致しました。

【訪れた問題】

タペストリーのご注文を頂き製作。出来上がった商品に使用した白黒の写真がホラーに見えるといわれ無料で再製作して頂きたいとご連絡を頂きました。

【対応方法】

金額を抑えて再製作させて頂きました。

※本来、デザインの注文書にサインを頂いてからの製作となりますので、完全な不備がない限り無料での再製作は致しかねます。ご注文いただく際は、入念なチェックをよろしくお願い致します。

【訪れた問題】

防炎仕様でご注文頂いた、ロールアップバナーに防炎シールがついていないまま納品してしまうという事が起こりました。

【対応方法】

今回は、防炎シールをのみ特別に送っていただき、対応致しました。

※通常、シールのみの郵送は偽装の可能性を防ぐため行っておりません。

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